Женская одежда от производителя. Оптово-розничный интернет-магазин
Авторизация. Регистрация
UAH
RUB
  • +38 (098) 4000-992
  • +38 (099) 4000-992
  •  
Интернет магазин одежды > Новости > Новый функционал для возвратов и обменов в личном кабинете на сайте

Новый функционал для возвратов и обменов в личном кабинете на сайте

21.02.2019

Инструкция по работе с функционалом «Возврат/ обмен» в личном кабинете сайта

Уважаемые клиенты, для упорядочивания и ускорения обработки возвратов и обменов, с 26.02.2019 мы переходим на новую систему – оформление возвратов и обменов только через личный кабинет на сайте. Бланки возвратов/обменов, отправленные в текстовом формате на эл. почту обрабатываться не будут.

При входе в соответствующий раздел в личном кабинете на сайте необходимо выбрать, будет это возврат, либо обмен.

На этой страничке отображаются служебные уведомления, например, о необходимости прислать номер ТТН отправленного возврата, т.п. Также доступна история возвратов/ обменов с текущими статусами.

Возврат

1 Новый функционал для возвратов и обменов в личном кабинете на сайте

Выбор заказа к возврату

При переходе в раздел «Возврат» открывается список со всеми заказами, сделанными не позже 14 дней до текущей даты.

2 Новый функционал для возвратов и обменов в личном кабинете на сайте

1. Выбор позиций к возврату

При переходе на номер заказа, открывается список заказанных единиц. Необходимо отметить галочкой нужную к возврату единицу и нажать кнопку «Далее».

3 Новый функционал для возвратов и обменов в личном кабинете на сайте

2. Указание причин возврата

Далее откроется окно с указанием количества и причин возврата для выбранных единиц.

4 Новый функционал для возвратов и обменов в личном кабинете на сайте

3. Указание карточного счета, на который необходимо вернуть деньги

5 Новый функционал для возвратов и обменов в личном кабинете на сайте

4. Проверка правильности

Следующий шаг - проверка правильности заполненной ранее информации перед отправкой заявки на возврат.

 

5.Бланк возврата отправлен

К вам на почту придёт копия бланка. После проверки бланка менеджером, на вашу электронную почту будет отправлен адрес, на который необходимо выслать возврат.

 

6. Отправка номер ТТН

После отправки возврата по присланному ранее адресу, необходимо прислать номер электронной накладной Новой Почты через личный кабинет на сайте.

8 Новый функционал для возвратов и обменов в личном кабинете на сайте

После отправки номера ТТН, мы ждем прихода вашего отправления и забираем его с отделения Новой Почты. По прибытию к нам, посылка попадает в отдел технического контроля на рассмотрение. После принятия возврата на ОТК вам будут возвращены денежные средства. Сообщение об этом придёт на электронную почту.

9 Новый функционал для возвратов и обменов в личном кабинете на сайте

Обмен

Выбор заказа к возврату

При переходе в раздел «Обмен» открывается список со всеми заказами, сделанными не позже 14 дней до текущей даты.

Обмен возможен только на равную по стоимости или более дорогую модель

Перед началом обмена вам необходимо сделать новый заказ на нужную вам модель, в процессе обмена вам необходимо будет указать номер этого заказа. В комментарии к нему укажите: "обмен по заказу ...(ваш изначальный номер заказа)"

 

1. Выбор позиций к возврату

При переходе на номер заказа, открывается список заказанных единиц. Необходимо отметить галочкой нужную к возврату единицу и нажать кнопку «Далее».

 

2. Указание причин возврата

Далее откроется окно с указанием количества и причин возврата для выбранных единиц.

 

3. Заказ для обмена

Необходимо выбрать заказ, на который вы хотите сделать обмен.

 

4. Проверка правильности

Следующий шаг - проверка правильности заполненной ранее информации перед отправкой заявки на обмен.

 

5.Бланк возврата отправлен

К вам на почту придёт копия бланка. После проверки бланка менеджером, на вашу электронную почту будет отправлен адрес, на который необходимо выслать возврат.

Понравилась новость?